Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que su devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@shopelamoon.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

ElaMoon

Apartado Postal 360616

San Juan, Puerto Rico 00936

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@shopelamoon.com.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente un crédito en la tienda.

Los créditos en la tienda (en forma de tarjetas de regalo) tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Por favor, presente el crédito en la tienda al momento de la compra.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Nota:

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• Los productos marcados como "en oferta" no se pueden devolver ni cambiar.

• Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni cambiar.

• Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se enviarán de vuelta al cliente.

Códigos de Descuento

Los códigos de descuento se ingresan al finalizar la compra. Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de la compra.